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返品

更新時間: 6月8日2017年

返品

GLAMIRAでは、お客様の満足度を100%得るために、優れた品質のジュエリーアイテム作りに常に最善を尽くしております。 お選びいただいた製品に完全に満足いただけなかった場合、商品の60日以内の返品が可能です。文字彫りの施された商品とそうでない商品も返品することができます。

商品を返品するまえに、まず、オンラインの返品用紙に該当する注文番号と共にすべての必要事項を記入してください。このオンライン返品用紙に記入いただかなければ、返品手続きを進めることはできません。オンライン返品用紙に記入する際は、返品の理由(返金、リサイズ、文字彫り)を正しく明確に記入されていなければなりません。

文字彫りされた商品の返金がお引き出し条件に基づいて6月1日2017年から可能になりました。オリジナルのシールが商品に付いていることがその主な条件となります。 更に詳しい情報が必要な方は、以下をご覧下さい。

品質保証 

GLAMIRAのジュエリーは品質の高い素材を利用し、その主な結果として返品規約も品質保証も完全にお客様の利益を反映しています。

GLAMIRAの全ての商品は、一生の品質保証がかかっております。 そういったジュエリーアイテムに製造過程による品質欠陥が確認できたら、一生の品質保証の条件で無料にて修理いたします。

修理を開始させる前に、GLAMIRAの品質保証チームの専門家が返品していただいた製品の徹底的な調査を行う必要があります。検査後、商品に見られるダメージや品質欠陥が製造過程におけるトラブルによって発生していないと認めらた場合は、お客様に連絡し、修理をどうのようにアプローチするかを相談させていただきます。

一生の品質保証は、6月1日2017年から注文していただいた商品のみが対象となります。 6月1日2017年の前に注文していただいた商品は品質保証の期間が2年間となり、その始点を配達の時点とさせていただきます。

一生保証の条件と修理規約

    • • 間違ったご使用方法や故意や不注意による損傷や変形は、修理サービスの対象外となります。
    • •他者(宝石商、宝石修理業者)による処理が認められる場合、保証・修理サービスの対象外として扱われます。 商品から一部(宝石やチェーンなど) が取れた場合は、その石をすべてそのままの状態でGLAMIRAまで送っていただく必要があります。 紛失した宝石の修理に関する代金は、お客様にご負担いただきますので、予めご理解下さい。
    • •一生保証は、第三者に委譲することはできません。

以下の場合は、保証の範囲外となります。

  • • 誤用(科学製品や化粧品に触れさせること・プールやシャワーでの利用)のせいとされる変色
  • •傷、使用によるいかなる損傷や割れ、および商品の一部に確認できる摩耗など
  • •間違ったご使用方法や故意による商品の歪み、宝石の紛失に関わるとされる爪のダメージなど。
  • • 紛失した宝石
  • • 通常使用とされる摩損の範囲を超えた場合

次のいくつかが商品の特徴とされ、製品の欠陥としては認められません。

  • • 製造過程によるデザインのわずかな違い
  • • 金属の特徴(色や包有物など)

返品

GLAMIRAで注文した商品を返金、サイズ変更、追加文字彫りや修理に返品することができます。 手続きを開始させるには、オンラインの返品用紙に必要事項を記入し、GLAMIRAからの返品要求確認メールが届きましたら、その内容を印刷することが第一歩です。速やかな返品手続きを可能にするために、返品の理由(返金、リサイズ、文字彫り)を正しく明確に記入されていなければなりません。 このオンライン返品用紙に記入いただかなければ、返品手続きを進めることはできません。

オンライン返品用紙の記入によって返品情報をお知らせくださいました後、返品要求確認メールをお届けすることになります。次に、確認メールの内容を印刷して頂くことになります。 返品リクエストはオンライン上で提出された情報に基づいて処理されますのでご注意ください。印刷された返品フォームのコピー上に手書きされたメモは考慮されません。

注文していただいた商品の発送はGLAMIRAが進めていきますので、速やかな返品手続きを可能にするためにGLAMIRAの顧客サービスチームまでご連絡下さい。こちらからは配達会社に連絡し、お客様の住所からの発送準備をさせていただきます。発送する際、商品をしっかり梱包して頂くと幸いです。

パッケージがこちらに届き次第、2-4営業日以内に手続きを開始させます。 GLAMIRAまで返品したアイテムはすべて手続きが開始する前に専門家の審査を受ける必要があります。返品に関する事情によって追加手数料が必要となる場合もありますので、予めご了承下さい。 審査後、追加手数料が必要と認められたら、GLAMIRAがお客様に連絡し、リクエストを処理する前に相談致します。

返品についてご質問等がありましたら、GLAMIRAの顧客サービスチームまで(3 4540 2403・service@glamira.jp)お問い合わせ下さい。 チームメンバーが皆、喜んでお手伝いします。

払い戻し、追加文字彫り、サイズ変更や修理をお求めの場合は、以下の詳細をお読み下さい。

払い戻し

返品は以下の条件に当てはまる場合にのみ受け付けをいたします。返品が可能であるかどうかご確認ください。

  • 商品に使用された一切の形跡(傷、使用によるいかなる損傷や割れ、または商品の一部に見られる摩耗など)がないこと
  • オリジナルのシールが付いていること (文字彫りの施された商品とそうでない商品はすべてシールが付いています。 それがちゃんと商品にあることをご確認下さい。)
  • 商品が一切の付属品全て(オリジナルのギフトボックス、鑑定書やその他)を紛失することなく一緒に返送されること
  • 商品が以前サイズ変更や修理に処理されていないこと
  • お客様の求めていただいた特殊デザインの注文でないこと
  • 商品にはGIA保証書の宝石が選択されていないこと
  • 注文していただいた商品が配達から60日以内に返品されたこと

払い戻しは、注文で登録された支払情報が利用されます。発送に関する料金はお客様のご負担とさせて頂きます。 返金期間は口座を管理する銀行やカードの発行機関の都合によりますので、返金完了に10営業日までかかる場合もあります。

重要通知: 注文していただいた商品は文字彫りがある場合は、同金額の金券のみが返金のオプションとなります。 GLAMIRAのオンラインストアでそれを利用していただくと、新しく注文できます。 文字彫りのない商品は注文したアイテムの同金額の金券と全額返金両方が可能です。

ストアクレジットを使用して購入された商品はストアクレジットでのみ払い戻し可能であり、金銭による払い戻しには対応できません。ストアクレジットを現金に換金したり、他の人に譲渡したり、速達料やサイズ変更料に使用したりすることはできません。

追加文字彫り商品をお受取りになった後のリングに文字彫りをしたくなりましたか?弊社はそんなご希望にもお答えしています。一文字につき590円と590円の送料をご負担いただくことで、このサービスをご利用いただけます。 注文した商品の追加文字彫りを要求したい場合は、返品用紙 に記入し、「返品」の説明を参考にお進み下さい。 商品発送の際、ギフトボックスや鑑定書などの付属品は一緒に送らないでください。GLAMIRAまで届いた付属品をお客様の住所まで再び発送することが不可能ですので、ご理解下さい。

GLAMIRAによる追加文字彫りは品質保証を無効にすることはありません。他者による文字彫りが認められた場合、保証・修理サービスの対象外として扱われます。この手続きには最大で25営業日の日数がかかることをご了承ください。

サイズ変更

配達から60日以内であれば、GLAMIRAは指輪の文字彫りに関係なく1回無料にて喜んでサイズ変更をします。 特殊デザインのご注文(お客様のご依頼で製造させていただいた特別なアイテム)は、GLAMIRAの無料サイズ変更ポリシーの対象外となります。

リングはGLAMIRAのウェブサイトで提供されているサイズの範囲内でのみサイズ変更が可能であることをご了承ください。カスタムデザインリング(お客様のご要望に応じて設計および/または製作された特別注文)は無料サイズ変更の対象外です。

サイズ変更処理はリングサイズを変更する場合のみ適用されます。リングの幅や厚みは変更できません。

注文した商品をサイズ変更に返品したい場合は、返品用紙 に記入し、「返品」の説明を参考にお進み下さい。 商品発送の際、ギフトボックスや鑑定書などの付属品は一緒に送らないでください。GLAMIRAまで届いた付属品をお客様の住所まで再び発送することが不可能ですので、ご理解下さい。

他者によるサイズ変更が認められた場合、保証・修理サービスの対象外として扱われます。

サイズ変更の手続きには最大で25営業日の日数がかかることをご了承ください。

サイズ変更

注文した商品を修理に返品したい場合は、返品用紙 に記入し、「返品」の説明を参考にお進み下さい。 商品発送の際、ギフトボックスや鑑定書などの付属品は一緒に送らないでください。GLAMIRAまで届いた付属品をお客様の住所まで再び発送することが不可能ですので、ご理解下さい。

修理の手続きには最大で25営業日の日数がかかることをご了承ください。。